湘潭日报社全媒体记者 王希台 实习生 赵琪琳

有人说，当今社会最难做的工作就是给人做服务。服务工作难做，服务老人更难。在湘潭市军队离休退休干部休养所（以下简称军休所），有一位干了26年的“服务员”。她，就是被大家亲切地称为军休干部“好女儿”的胡湘。

她10次荣获市政府嘉奖，还获评全省军休工作十佳工作人员、荣立二等功和三等功各一次……面对上级肯定和群众赞誉，胡湘说，不是每个人都要干惊天动地的大事，平凡的小事更需要人去做，只要肯努力，任何岗位都能干出好成绩。

(资料图片仅供参考)

军休所的“财政管家”

1996年，19岁的胡湘到军休所就职，从事的第一份工作是财务。军休所的财务工作较为特殊，不只是单纯的记账、算账、报账。

“军休干部各项待遇文件的收集、研读，必须特别细致认真，要在待遇的落实上做到不少一分、不慢一拍、不错一次。”胡湘说，目前，军休所的服务对象共有200余人，有集中安置军休干部、分散安置军休干部、代管地方离休干部、无军籍职工及遗属等5类。人员多、类别多，待遇各有不同，发放的渠道也不一致，要切实做到“严把关、零差错”。

同时，为确保军休工作能有坚强的资金保障，财务工作还要切实做到“想在前、干在前”。胡湘表示，在预决算管理方面，要充分发挥主观能动性，积极向省、市争取各项资金。资金到位后还要严格控制经费支出，提高财政资金使用效益。

胡湘除了通过继续教育培训，进一步提高专业知识和技能外，还坚持自学法律、经济、管理等各方面知识，努力做到处理各项经济业务时知法依法、知章循章。

“胡湘能用通俗易懂的语言解释复杂的文件，每次有疑问都会想到她，甚至其他市州的军休工作人员也会来咨询。”离任的军休所领导陈政文这样评价胡湘：热爱工作、熟悉业务、服务态度好。

军休干部的“贴心棉袄”

“找小胡办事速度快，一个电话就来了，事事有回音”“儿女们做不到的，小胡都帮忙做到了”“疫情期间，她把我们老同志的健康看得比家人还重”……

胡湘工作细心、耐心、务实，把组织的温暖送到了军休干部的心坎上。军休干部们都说，小胡是大家的贴心“小棉袄”。

某年冬日的一个雪夜，胡湘的手机突然响起。睡梦中她接通电话，听见一位老人哭诉：“小胡啊，你温叔病情有点严重，现在到了中心医院，我该怎么办啊？”胡湘听了这话，一个激灵，当即意识到是温老的老伴打来的电话。

“阿姨您别急，我马上就到！”雪夜没车，胡湘只好步行前往医院。雪花打在脸上，寒意让她想到，这是自己人生第一次大半夜为了病危的军休干部跑医院，她心里知道，老人已把自己当成了精神支柱。

到了医院，胡湘二话没说，一边握着阿姨的手，一边安抚说：“阿姨，您要坚强，先要保重自己的身体。”后来，经过精心治疗，温老转危为安。

在后来的军休工作中，这样的深夜“急事”，成了胡湘工作中的“常事”。只要有人找她，胡湘一定会在第一时间赶到需要她的老同志及其家属身边。“军休老人一喊就到，随叫随到，比对自己的父母还上心。”胡湘的丈夫深有感触地说。

在胡湘的手机里，不仅存了所有军休人员的号码，还有他们配偶、子女的联系方式，所有遗属的号码也都留着，每年都会给遗属打个电话。就是这样细心的服务，哪怕是小到一个电话，都会给军休干部带来心灵的安慰。正是因为有这样一份牵挂，二十几年来她的手机24小时不关机，也从未换过号码。

想起每次带领老同志去体检，因排队要遭不少罪。胡湘看在眼里，记在心中。经过她的不懈努力，最终为老同志开辟了体检“绿色通道”，有护士和工作人员一对一陪着完成每一个体检项目，免去了排队之苦，赢得了老干部的点赞。

爱岗敬业的“平凡英雄”

后来胡湘得到提拔，但不管到哪个岗位，她都不曾忘记自己是军休所老干部的“服务员”和“勤务兵”，一直把老干部放在心中最重要的位置。

无规矩不成方圆，军休工作既要有“五心”服务意识，也要有严守标准的“红线”意识，做到有尺有度。“我对老同志有感情，但绝不打感情牌。”作为军休服务人员，胡湘说，为老干部服务也要有底线。

军休干部有一项叫“护理费”的生活待遇，但申请指标很严格，须达到生活不能自理、经医院证明的情况下才能申请。在这项待遇的申报上，胡湘一直严守底线。

胡湘说，事理上拒绝了老干部的亲属，但在情理上要做好家属的安抚工作。“就我个人情感而言，是不希望您的父亲申请到护理费的，因为一旦申请成功，就意味着您父亲的身体已经没有质量了。我更希望您父亲恢复健康，这才说明他活得有质量有尊严。”胡湘这样语重心长的安抚，得到了家属的理解和支持。同时，胡湘也表示，要是真到了申请护理费的地步，就算家属不开口，她也会主动帮他们办理。

心相通，则情相融；志相同，则力相聚。胡湘说，做军休服务工作重在交心，要将心比心、以心换心。

为了更好地给老干部提供高质量的服务，胡湘还自费学习了心理学相关课程，提升修养，稳定情绪和脾气，使自己能更从容地面对老干部的真切诉求。

时代造就英雄，伟大来自平凡。胡湘就是这样一位“平凡英雄”，她将自己的青春年华和一腔热血都奉献给了可亲可敬的军休干部。她说，从不后悔自己当初的选择。