3月9日，四川乐山，女子往机器上存入10000元，账户上却只显示8600元，剩下的1400元不翼而飞，女子找银行讨要说法，要求开机验钞，银行却称：不能当你面验钞，需要带回总部验！

(资料图)

（案例来源：小燃视频）

近日，一则视频在网络上广为流传，引发网友持续关注，3月9日，一名女子爆料称，自己在银行存钱，1万块却变成了8600元。

女子表示，事发当天，她带着1万元现金，去ATM机器上自行操作存钱，可存完以后查询余额，却只上账8600元，为防止搞错，她还特意反复确认，余额确实只增加了8600元。

她本以为，剩下的1400元，可能是纸币存在问题，过不了机器会退给她，结果等了半天，机器也没退钱，存款口里面也没有这笔钱。

女子十分着急，眨眼间的功夫，1400元就不翼而飞，任谁也无法接受，于是她当场找到银行工作人员，并向他们反馈情况。

银行方面也很重视，立即查看情况，并在一台ATM机上立上一块牌子，上面用黑体字清晰地写着八个大字，“机具故障暂停服务”！

也就是说，银行方面也认可女子的说法，认为这台机器确实有问题，并向储户作出提示，可银行接下来的操作，让女子感觉无法理解和接受。

女子要求当场开机验钞，她认为，找到存入银行的第一张钞票，核准冠字号码以后，上面的所有钱，应该全是她的。

可女子的提议，银行却没有接受，女子告诉记者，“结果他们那边总部回答的是，不当我的面数钞验钞，他们要拿回总部去验钞”。

女子将记者带到涉事银行，指着一台ATM称“就是这台机器上，我不允许任何人在这里取钱存钱，我要求开机验钞”。

视频曝光后，网友纷纷就此事发表评论，有网友称：其实不用这么着急啊，那个钱少不了一分，内外都有监控，还有冠字号。

也有人分享了自己的类似经历：有次机器上存8000元，结果只有7600元，以为是自己问题，没找银行。

有网友站队银行：我不理解你们在黑什么，银行也没说不管，只是说不能当面数而已，这不是很正常么，多1000多块钱，人家下班对不上账也是麻烦事。

也有网友支持女子：如果是银行的责任，必须赔偿储户的精神损失费、误工费，并在主要媒体公开赔礼道歉。

不得不说，和银行沾边的事情，总是能够引发人们共鸣，毕竟银行作为储蓄机构，其自身信用和每个人都息息相关，银行是金融中的重要一环，有着不可替代的作用。

那么，此事从法律角度，该如何认定处理？

1.首先，民事活动谁主张谁举证。

根据民事诉讼法第64条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。本案中的女子和银行之间，成立的是储蓄合同，双方地位平等，女子要主张银行赔偿，需提供相应证据。

不过虽然双方地位平等，但ATM机以及相应监控，都掌握在银行手中，女子无法直接举证，若产生诉讼纠纷，女子可申请法院从银行调取，银行无法提供的，应承担举证不能的责任。

2.其次，银行应做好解释工作。

钱在银行被吞，是个人都会有所怀疑，毕竟1400元不是小数目，女子要求当面查验，是公民的合法诉求，这样也能避免银行单方面操作，让人产生不信任之感。

即便银行为了安全，或者根据相关规定，不能当女子面验钞，也要向她做好解释，而不是直接回绝，这样无疑会加深矛盾，产生不必要的麻烦。

3.最后，银行有哪些赔偿责任？

有网友提出，如果是银行的责任，必须赔偿储户的精神损失费、误工费，并在主要媒体公开赔礼道歉。实际上，这样的说法，在法律上站不住脚。

第一，精神损失费只针对人身损害赔偿，并且是在重伤、死亡等少数情况下，才能主张精神损失费，财产损失不得主张精神损失费。

第二，一般情况下，女子无法要求全额误工费。

目前，银行已经在处理此事，女子应该静待处理结果，如果放心不下银行，可以向法院起诉，堵在ATM机前面，时刻盯着它并不可取。

虽然银行没有做好解释工作，存在一定过错，但女子处理方式不当，也有一定责任，根据民法典第1173条，被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。

也就是说，即便法律真的支持误工费，因女子本身存在过错，也要相应减轻银行责任，而且最大的可能性，是法律不支持误工费。

对此，你怎么看？你认为1400元没有上账是什么原因？